Fide spa | Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami nell’anno 2019

Rendiconto sull’attività di gestione dei reclami nell’anno 2019

Con riferimento alle norme in materia di risoluzione stragiudiziale delle controversie con la clientela segnaliamo che, nel corso dell’anno, sono stati ricevuti e gestiti nei tempi prescritti n. 119 reclami da parte dei clienti (contro i 129 ricevuti nel 2018).
Per 40 reclami i clienti hanno ritenuto di presentare, nel corso del 2019, ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario. I ricorsi in questione si sono aggiunti ai 30 ricorsi pendenti al 31.12.2018.
Nel corso dell’anno per 1 ricorso è stata dichiarata dai Collegi dell’ABF la cessazione della materia del contendere, 31 ricorsi sono stati accolti parzialmente mentre 6 ricorsi sono stati rigettati. Al 31.12.2019 risultavano pendenti in attesa di decisione n. 32 ricorsi.